1.若所有点播回看业务均无法使用，请先查询您的账户费用或互动套餐是否到期，您可拨打96311客服热线或前往营业网点进行互动套餐续订。
2.若您的账户费用和互动套餐订购状态正常，或仅部分节目无法点播，请您检查线路是否接紧，或退出重新点播。
3.断电重启机顶盒和猫设备，并进行“恢复出厂设置”。【普通机顶盒】操作步骤：菜单-设置-系统设置-恢复出厂设置；【智能网关机顶盒】操作步骤：首页-设置-恢复出厂设置。密码为0000或000000。恢复成功后根据屏幕提示退出。
4.若以上尝试均无效，请致电96311或点击下方【反馈】进行故障报修。
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