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1.智能卡与卡槽接触不良会引起该问题，请您把机顶盒断电后，拔出智能卡，使用橡皮擦/柔软的纸巾/干布擦拭芯片，再重新插回机顶盒，(缓冲等待10分钟)，再开机即可恢复（正确的插卡方法、芯片朝向请参照机顶盒卡槽口提示标注）。2.如已经确认通过以上检查尝试均无效，请提供机顶盒号和智能卡号致电96311或点击下方“反馈”进行故障报修。
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