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1.线路接触不良可能会引起该问题。请检查机顶盒和电视机的信号及视频线是否松动，将线路重新接紧。
2.智能卡与卡槽接触不良会引起该问题。请您将机顶盒断电后，拔出智能卡，使用橡皮擦/柔软的纸巾/干布擦拭芯片，再重新插回机顶盒，(缓冲等待10分钟)，再开机即可恢复（正确的插卡方法、芯片朝向请参照机顶盒卡槽口提示标注）。
3.请将机顶盒进行“恢复出厂设置”。【普通机顶盒】操作步骤：菜单-设置-系统设置-恢复出厂设置；【智能网关机顶盒】操作步骤：首页-设置-恢复出厂设置。密码为0000或000000。恢复成功后根据屏幕提示退出。
4.若以上尝试均无效，请致电96311或点击下方【反馈】进行故障报修。
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