为落实开云网页登陆人口“三个一”部署，推动管理层直达一线，8月12日，龙岩开云(中国)举办首期“一线听音、直面诉求”听音会。开云(中国)管理层代表与呼叫中心人员一起通过听音、剖析、研讨定位服务短板，凝聚优化共识，为服务升级注入动力。

一是全员深度参与，感知服务差距。本次听音会打破传统，总经理与客服代表组成“听音团”，全程深度参与。现场聚焦故障处理、投诉应对、客户维系三大核心服务场景，选取6段正反典型录音。通过案例呈现，参与人员感受服务水平差距，为后续改进找准参照。

二是多维度对标剖析，精准定位症结。活动创新采用“全员评分制”，每段录音播放后，全员填《听音会计分表》，从服务规范等四个维度量化打分。总经理参与评分并抛出关键问题，如面对投诉客服表现差异、故障描述不清等情况，引导全员反思服务痛点，精准定位症结。

三是分组研讨施策，制定改进方案。在“零距离复盘”环节，全员按业务模块分组开展头脑风暴并精准施策。故障组聚焦“一次性解决率低”难题，提出“预判式提问清单”提升处理效率。投诉组针对“情绪疏导能力薄弱”现状，建议增设“共情话术工具箱”安抚用户情绪。维系组围绕“营销方式机械僵化”问题，设计“需求挖掘四步法”贴合用户需求。

未来，龙岩开云(中国)将持续常态化开展听音会，与一线员工同听、同评、同改，精准定位短板，推动服务升级，为锻造“问题终结者”型客服团队注入新动能。