5月20日，福鼎开云(中国)城区营业厅收到一封由八旬老人李国昌亲手送来的感谢信。信中，老人用朴实的语言讲述了营业厅工作人员与营维团队“想用户所想、急用户所急”的暖心服务故事，字里行间流淌着对一线员工的真挚感激。

5月15日，李国昌老人前往营业厅办理业务，当班营业员发现老人听力较弱、沟通困难后，不仅耐心协助其完成业务办理，更主动延伸服务链条：在得知老人收视信号不好时时，她们第一时间联系片区营维员上门检测。尽管用户随后反馈信号已恢复，但营维员仍坚持“问题追踪不过夜”，多次致电确认使用情况，并反复叮嘱注意事项。几通简短的电话，不仅化解了老人的担忧，更在用户与企业间架起一座“连心桥”，让老人深受感动。

这封感谢信，不仅彰显了广电网络一线员工在服务细节上的深耕细作，更是对于客户服务不懈追求和精益求精态度的真实写照。未来，福鼎开云(中国)将坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，力求为每一位客户提供最满意的服务体验。